Kualitas Pelayanan Pada Organisasi Pelayanan Publik

Tujuan untuk mengungkapkan fakta yang sebenarnya tentang kualitas pelayanan pada organisasi
pelayanan publik yang menggunakan dimensi tangible, realibility, dan responsivenes. Penelitian ini
merupakan penelitian kualitatif, teknik pengambilan sample menggunakan purposive sampling.
Pertimbangan dalam memilih sample adalah orang yang memahami tentang pelayanan publik. Teknik
pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, tatap muka semi-struktur dengan responden
terpilih serta dokumen laporan. Uji kredibilitas data dengan teknik trianggulasi untuk menganalisis dari
temuan penelitian. Hasil temuan penelitian bahwa tangible (bukti fisik) dimana masyarakat merasa belum
puas terhadap pelayanan yang diberikan karena sarana dan prasarana yang masih kurang dan akses
teknologi yang lambat. Reliability karyawan yang memberikan pelayanan dan kemampuan penggunaan
sistem sangat kurang perlunya peningkatan kualitas pelayanan melalui pelatihan dan pendidikan.
Responsivenes karyawan masih kurang karena tidak adanya sosialisasi standard oprasional prosedur atau
kebijakan dalam peningkatan pelayanan kepada pegawai baik kepada karyawan yang lama maupun yang
baru sehingga pelayanan yang diberikan tidak prima.